Politique de remboursement

Cette politique de remboursement s'applique aux achats d'abonnements et de packs de crédits AutoValue. Nos produits sont numériques — l'accès et les crédits sont livrés instantanément sur votre compte — les conditions ci-dessous reflètent donc la nature de ces biens numériques.

1. Abonnements

• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis vos paramètres de facturation. L'annulation arrête les renouvellements futurs ; votre formule reste active jusqu'à la fin de la période payée en cours et n'est pas renouvelée ensuite.
• Si vous êtes facturé pour un renouvellement non souhaité et que vous n'avez pas réellement utilisé les crédits de cette période, contactez-nous dans les 14 jours suivant la facturation et nous examinerons un remboursement de ce renouvellement.

2. Packs de crédits

• Les packs de crédits à usage unique sont remboursables dans les 14 jours suivant l'achat, à condition que les crédits achetés soient inutilisés.
• Une fois les crédits d'un pack consommés, ce pack n'est plus remboursable. Si seule une partie du pack a été utilisée, tout remboursement est limité, à notre discrétion, à la portion inutilisée.

3. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse associée à votre compte, en indiquant les détails de votre commande et le motif de la demande. Nous nous efforçons de répondre sous 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont crédités sur votre mode de paiement d'origine.

4. Prestataire de paiement

Les achats sont traités par notre prestataire de paiement (par exemple Paddle ou Stripe), qui peut agir en tant que marchand officiel et apparaître sur votre relevé. Les remboursements sont émis via ce prestataire, dont les conditions applicables aux acheteurs peuvent également s'appliquer. Nous contacter reste le moyen le plus rapide de résoudre une demande de remboursement.

5. Droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits non susceptibles de renonciation dont vous disposez en vertu du droit de la consommation applicable. Voir aussi nos Conditions d'utilisation.